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报告称用户对移动运营商忠诚度狂跌

发布时间:2021-01-20 08:55:36 阅读: 来源:换热器厂家

美国市场研究公司Strategy Analytics最新的研究报告显示,一般移动用户每27个月换一次服务提供商,这一数据相比十年前增加了两倍。每年的全球移动用户流失率,即用户换服务提供商的频率达到了44%,这一数据达到了历史最高水平。

过去五年,预付费用户的平均服务使用时间甚至减半,仅17个月。Strategy Analytics的这篇对移动运营商策略的研究报告,追踪了超过215家运营商的运营及财务数据,调查的用户占全球总移动用户数的75%。

而后付费用户的服务使用时间有所改善,为67个月,自2008/2009的全球经济衰退以来,后付费用户越来越倾向于换服务套餐,而不是换别的服务提供商。

报告的作者,即Strategy Analytics战略分析总监菲尔·肯德尔(Phil Kendall)表示:“在发展中国家,预付费用户的流失,主要是受到市场上的SIM卡促销活动的影响,在一些国家,用户甚至没有一点忠诚度可言。”

他说:“举个例子,每年亚太区的预付费用户流失率达到100%,当然运营商向市场投放新的SIM卡里花费的成本不会太高,但与现有的用户建立长期的、更有价值的客户关系,对运营商来说仍然是更有益的。”

分析师主管苏·路德(Sue Rudd)也认为,运营商对智能手机的补贴正在耗去自己更多的资源,在后付费市场,管理流失率的成本更高,运营商最终会寻求一种新的设备采购模式,比如说分期付款或租赁终端设备,这样可以减轻自己很大的压力。

当然,很多用户已经对手机补贴的模式“上瘾”了,运营商再去改变会困难得多。

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