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用友客户经营模式助力创建幸福银行

发布时间:2020-02-11 03:37:46 阅读: 来源:换热器厂家

“今天,我们的企业组织其实已经不是一个单一的、高效率的赢利组织,它同时应该是创新的主体和先锋,以及社会责任的承担者,在这样的背景下我们的企业理念需要升华,因此我们提出应该向幸福企业方向发展。”近日,在大连隆重召开的“2010经营与管理创新年会”上,用友软件股份公司董事长兼总裁王文京在作题为《创建幸福企业》的主题演讲时表示。这已是用友连续成功举办的第八届经营与管理创新年会,来自全国近2500多位有影响力的企业家及政府领导、专家学者参与了本次盛会。

幸福企业的创建不是一蹴而就,需要我们多个层次的推进,而创新是构成幸福企业最关键的因素之一,是企业不断发展的核心竞争力。而在各种创新中,商业模式的创新显得尤为重要。当前,正是企业由产品经营模式向客户经营模式转型的重要时期,越来越多的企业都在转型为以客户为中心的经营模式。通过资源和竞争能力的保障以及专业服务体系,建立顾问式的客户经理体制,来为客户提供全方位的服务。

“由产品经营模式向客户经营模式的转型,既是企业经营理念、经营模式的转型,更是企业持续经营的能力,关乎企业长期的竞争力,对于创建幸福企业,获得持续的盈利能力,获得长期竞争力是非常关键的。”用友公司执行副总裁兼首席运营官李友在“2010经营与管理创新年会”上表示。

正是基于对这一转型趋势的深刻认识,作为亚太本土最大的管理软件供应商和国内最大的银行业绩管理解决方案提供商,用友于2007年即开始了向客户经营模式的转型,做行业化经营,经过多年的探索,并结合长期专业服务客户的成功实践,通过面向行业的应用深化,建立起了跨区域的客户服务体系、客户顾问制,并通过住场服务和上千家区域机构以及合作伙伴的贴近服务,从而建立起了真正的客户经营模式。

当前,中国银行业在成功抵御全球金融危机威胁后正在经历关键性转型,中国的银行家们也正在从银行前端服务入手,深入开展银行业务模式转型。而在这一过程中,中国银行业需要在前端注重重塑与客户及其他关联机构的关系,为客户提供更好的用户体验。

前端服务需求的满足,是以后端强大的业务支持为基础的。因此,在后台管理,中国银行业需要重建核心流程与运营支持体系,实现核心流程重塑和业务整合,同时加强多渠道整合,创建一个完整的客户视图、保证有效运营的不间断和数据可用性、更好风险管控能力,以及构建灵活的IT系统对业务需求进行灵活反应。

招商银行行长马蔚华在用友年会上表示,“招行抓住了IT这样一个机会,因为招行是一个新银行,IT是我们和大银行同时面对的新领域,通过一卡通、一网通,不断的创新,成为中国最好的零售银行,我想这个企业战略是大家都能全力关注,去追求未来。”

而继续坚持“客户经营”、继续奉行“客户决定价值”、“做客户信赖的长期合作伙伴”,不仅已成为用友经营理念的基础,更成为用友帮助客户提升核心竞争力的突出优势和重要途径。基于多年在银行管理与经营信息化领域的实践与积累,用友银行客户事业部不断探索和钻研银行业管理之根本,通过全面融合国际先进银行的管理经验,并依托众多的银行客户最佳应用实践,从银行管理的方方面面,全方位、多维度打造了“银行财务管理、大总账与新准则、管理会计、风险管理、信贷管理、共享服务中心、数据服务、人力资源管理、客户关系管理”九大产品系列,涵盖了银行“五大管理应用领域”和“六大管理操作应用主题”,为中国银行业实现转型提供了全面的支持。

业内专家认为,企业信息化是一个持续的过程,伴随着企业商业模式转型、管理创新与升级,更需要一个有实力、产品专业、成熟、服务模式有保障的合作伙伴长期共同创新。因此,这个合作伙伴必须既拥有全面、完整、成熟、先进和产品线,又要拥有围绕客户的经营服务模式与服务体系,以及专业能力的持续保障。

“向客户经营模式转变是一个趋势,创建幸福企业需要客户经营模式。在新常态、不确定性的市场环境下,越来越多的企业,通过转向以客户为核心的商业模式,获得了长期的差异化竞争优势,从而实现了持续的幸福。用友将通过自身向客户经营的成功转型和进一步深化客户经营,通过信息化促进银行持续创新,来帮助中国银行业实现面向客户经营的转型,有效提升银行业的管理执行能力和核心竞争力,从而实现‘创建幸福银行’的目标!” 用友助理总裁兼金融事业部总经理廖继全表示。

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